よくあるご質問
- 注文内容を確認できますか？
- ご登録いただいたアドレスへshopmaster@kuromonshop.jpより「注文確認メール」が配信されます。
メールが届かない場合は迷惑メールボックスのご確認をお願いします。
ログインしてご注文された会員の方は「購入履歴」からご注文内容の確認が可能です。
※ 配信にお時間がかかる場合がございます。
※ ご登録のアドレスを誤ってしまった場合は、メールの再送はできません。
- 注文内容の変更・キャンセルはできますか？
- ご注文につきまして、【在庫確認メール】が受信された時点で変更が出来かねます。
ご注文時手続き完了前に注文内容を必ずご確認ください。
※●迷惑メール対策を行われている方●
shopmaster@kuromonshop.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
(解除いただいていない場合、弊社からのご連絡等を受けられない場合がございます。）
- いつ届きますか？
- 在庫がある物に関しては入金確認後、14日以内の発送となります。入荷待ち商品に関しては、ご注文後に送られてきます「在庫状況メール」をご確認下さい。
※生産上の都合により、お知らせした入荷予定日が前後する場合がございます。
※早期入荷した場合は、入荷次第順次発送させて頂きます。
- 返品・交換はできますか？
- 商品の返品については、①～③の場合に限り受け付けるものとします。(美術品を除く)
商品到着後7日間以内にお問い合せフォーム、もしくはお電話にてご連絡下さい。
①商品に瑕疵があった場合。
②ご注文内容と異なる商品が到着した場合。
③配送中に破損した商品の場合。
以下の場合には返品・交換をお受けできません。
■お客様が長期不在にて期間中に配送した商品を受け取れなかった場合。
■納品書、商品タグ、値札、ラベルを破損・汚損・紛失した場合。
■開封、使用済み、お直し、加工、洗濯、クリーニングした場合。
■ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合。（パッケージ・箱・付属品・保証書も含む）
■お客様のもとで商品に臭いが付着した場合。（ペット・タバコ・香水化粧品など）
■お客様のもとで商品に汚れ、キズが生じた場合。
■セール商品、アウトレット商品、先行受注、予約販売の商品、オーダー商品、その他、返品を受け付けることが相当でないと当社が判断した場合。
■外装箱などパッケージに直接配送伝票を貼り付けている場合。
■靴下等の衛生商品。
■食品など、返品不可の表示のある商品。
■当サイト以外にてお買い上げいただいた商品。
- 不良品が届いたのですが、どうしたらいいですか？
- ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
当店の在庫状況を確認のうえ、新品または同等品と交換させていただきます。お手数ですが 商品到着後7日間以内に、お問い合せフォーム、もしくはお電話にてご連絡下さい。
- 同じ商品の複数注文ができません。
- システムの都合上、スマートフォンでオンラインサイトを開いた場合は同じ商品を複数注文することができかねます。
PC画面の表示であれば同じ商品の複数注文が可能でございますので、
ご利用の際はPC表示への切り替えをお願い致します。
ページ下部にある「PC表示に切り替える」を押して頂くと
切り替えることができます。
